Klantgericht werken is belangrijk, toch? Absoluut. Wanneer ik met bedrijven werk aan nieuwe ideeën, begint voor mij het bij het perspectief van de klant. Maar wat als die focus op de klant juist je grootste valkuil wordt?
Er zijn talloze lege kreten in de kantoorjungle, maar eentje die ik niet meer kan horen is: “Je moet outside the box denken!” Altijd met dat uitroepteken, alsof het de heilige graal van innovatie is.